Skoro jesteś tutaj, na pewno zdajesz sobie sprawę z potęgi, jaką daje Social Media Marketing, czyli marketing w mediach społecznościowych. Jeśli jest to dla Ciebie nowy temat – możesz dostać zawrotu głowy od ilości informacji do przetworzenia na start.
Kiedy tworzyłem swój pierwszy sklep internetowy, zdawałem sobie sprawę z tego, że najprostszym sposobem na dotarcie do klientów w Stanach Zjednoczonych, siedząc sobie wygodnie tu, w Polsce, będzie wykorzystanie reklam w internecie. Najprościej zacząć z Social Media, jednak tutaj pojawia się pewien problem…
Spis treści
Która platforma jest “najlepsza”?
Na to pytanie ciężko jest udzielić szybkiej odpowiedzi, chyba że będzie nią zagadkowe “to zależy”. Pomimo nieustannej rywalizacji cyfrowych gigantów, takich jak Facebook, Google czy Twitter, rynek w naturalny sposób wyklarował mocne strony każdego z nich. A co za tym idzie, każda platforma Social Media charakteryzuje się innymi cechami i zachowaniem użytkowników.
Pewne platformy i strategie będą skuteczne dla sklepu internetowego, ale niekoniecznie sprawdzą się w przypadku restauracji czy salonu fryzjerskiego. Przyjrzyjmy się więc najpopularniejszym z nich. Następnie zastanowimy się, na których najlepiej będzie skupić swój social media marketing.
Facebook Ads
Facebook Ads to potężne narzędzie w rękach marketerów. Jest jedną z najprostszych platform do wystartowania z kampanią reklamową.
Użytkownicy Facebooka przenoszą coraz większą część swojego prywatnego życia na swoje profile. Wrzucają zdjęcia, chwalą się nową pracą, a nawet informują swoich znajomych o zaręczynach czy narodzinach dziecka.
Co za tym idzie, największą zaletą Facebooka są… emocje.
Tak, tak. Facebook doskonale zdaje sobie sprawę z tego, że jego użytkownicy reagują na treści w sposób emocjonalny. Dlatego właśnie wprowadzono reakcje zamiast standardowych like’ów.
Co za tym idzie, dobry reklamodawca może wykorzystywać tzw. Emotional Marketing, czyli promowanie swoich produktów poprzez wzbudzanie w odbiorcach emocji. Taka metoda przyciąga zwykle bardzo wysoki CTR i konwersję.
Wyobraźmy sobie taki przykład: tworzymy reklamę świecących w ciemnościach obroży dla psów. Przedstawiając użytkownikom problem, jakim są wypadki z udziałem czworonogów, możemy wzbudzić w nich silne emocje. Tylko po to, aby natychmiast podstawić im gotowe rozwiązanie – nasz produkt. I tym samym osoby, które może nawet nigdy wcześniej nie słyszały o takich obrożach, kilka minut później składają zamówienie na naszej stronie.
Facebook docenia posty angażujące jego użytkowników, więc jeśli reklama rzeczywiście wzbudza emocje, koszt jej wyświetlania będzie niższy.
Można z tego wyciągnąć wniosek, że Facebook jest idealną platformą do reklamowania produktów, o których nasi potencjalni klienci jeszcze nigdy nie słyszeli. W końcu pokażemy im reklamę w trakcie codziennego przeglądania newsów. Tutaj sporo korzyści może wyciągnąć chociażby sklep internetowy w modelu dropshipping. Dzięki opcji targetowania użytkowników po lokalizacji, spore możliwości odsłaniają się także przed tradycyjnymi, lokalnymi biznesami, jak restauracje czy salony fryzjerskie.
Ponadto Facebook Ads niesie ze sobą jeszcze wiele innych korzyści, chociażby możliwość szczegółowego dobierania naszych odbiorców czy budowania świadomości marki, ale to już temat na inny artykuł.
Google Ads
Prawdopodobnie korzystasz z wyszukiwarki Google praktycznie każdego dnia. Twoi klienci również.
Korzystają z niej także, gdy szukają Twoich rozwiązań lub produktów. Można zatem stwierdzić, że po wyszukaniu pewnych słów kluczowych, jeśli potencjalni klienci znajdą Twoją ofertę, która spełnia ich oczekiwania (i oczywiście jest lepsza niż u konkurencji), to z potencjalnych klientów staną się Twoimi klientami. I do tego sami znaleźli Twoją ofertę! Brzmi świetnie, prawda?
Wszystko byłoby tak piękne, jak na powyższym obrazku, gdyby nie jeden mały problem. W internecie prawdopodobnie znajdzie się masa innych stron internetowych, podobnych do Twojej.
Masa stron, które być może zainwestowały w SEO (Search Engine Optimization) znacznie więcej czasu i pieniędzy, niż Ty i Google postanowi pokazać je wyżej na liście wyników wyszukiwania, niż Twoją stronę.
Bardzo możliwe, że jeśli dopiero zaczynasz swoją promocję w internecie, to Twoja firma nie pojawia się w ogóle na pierwszej stronie wyszukiwań w Google. A dalej, niż na pierwszej stronie wyników Google, podobno można spokojnie schować zwłoki, niezaksięgowane faktury czy inne dowody zbrodni. Bo i tak nikt tam nigdy nie zagląda.
Dlatego, jeśli Twój biznes nie jest rewolucyjny, a jego tajniki nie są trzymane bezpiecznie w sejfie, z pomocą może Ci przyjść zapłacenie Google za to, żeby Twoja strona od czasu do czasu wyświetlała się w czołówce wyników. I właśnie wtedy dobrze jest skorzystać z pomocy Google Ads.
Google dzieli swoje usługi reklamowe według sieci. Powyższy przykład opisuje wykorzystanie Google AdWords, czyli wyświetlania reklam tekstowych z linkiem do strony w formie wyników wyszukiwania w Google. Oprócz AdWords, w ofercie Google jest jeszcze kilka innych sieci wartych uwagi, jak chociażby YouTube czy Display – ale to już dłuższy temat na osobny artykuł.
Podsumowując: Google Ads może być dla Ciebie, jeśli oferujesz produkty lub usługi, których Twoi klienci sami na co dzień szukają. Wiedzą, czego potrzebują, ale nie wiedzą jeszcze, że mogą to otrzymać od Twojej firmy.
Przykładami firm, które zdecydowanie powinny zainwestować w Google Ads, są przede wszystkim usługi i specjaliści (np. fryzjer, barber, dentysta, biuro rachunkowe, twórca stron internetowych), a także wszelkiego rodzaju sklepy internetowe.
Instagram Ads
Reklamy na Instagramie zawierają się poniekąd w reklamach Facebooka. Jest to wprawdzie odrębna platforma z niezależnymi użytkownikami i treściami, ale ponieważ Facebook kupił Instagrama w 2012 roku za okrągły miliard dolarów, aktualnie możemy tworzyć reklamy, które będą wyświetlane jednocześnie na obydwu platformach.
Są oczywiście pewne różnice w wydajności reklam z Instagrama i Facebooka. Na ogół na Instagramie większą popularnością (a co za tym idzie, skutecznością w marketingu) cieszą się treści o wysokiej jakości wizualnej, inspirujące i poprawiające humor. W związku z tym, Instagram może okazać się idealnym rozwiązaniem dla biznesów chcących wypromować produkty luksusowe lub pozwalające na przedstawienie ich reklamami atrakcyjnymi dla naszych oczu. Idealnym przykładem jest biżuteria (najlepiej noszona na zdjęciu przez osobę o sporej ilości followersów) lub sprzęt fotograficzny (wraz z przykładowymi zdjęciami, jakie można zrobić za jego pomocą).
Źródło: https://www.instagram.com/p/B1T1qNHo02i/
Ponadto, na Instagramie znacznie popularniejsi niż na Facebooku są influencerzy. Są to po prostu osoby z dużą ilością obserwujących. Z ich pomocą można stworzyć reklamy uzbrojone w Social Proof (zachęcanie klientów do zakupu dzięki stworzeniu społecznego poparcia dla produktu lub usługi). Bo przecież chyba każdy chętniej kupi produkt reklamowany przez znaną i lubianą osobę, niż przez przypadkową twarz z agencji modeli.
Inne przydatne platformy
O Facebooku, Google i Instagramie oraz ich możliwościach marketingowych możnaby napisać jeszcze wiele dobrego. Jak jest jednak z innymi platformami? Czy w ogóle warto je rozważać, skoro największe kawałki tortu i tak lecą do wielkiej trójki?
Oczywiście, że warto. Sporym błędem byłoby kompletne ich pominięcie. Każdy biznes jest inny i ma też inne potrzeby oraz grupy docelowe. Być może Twoi potencjalni klienci nie korzystają tak często z wyżej wymienionych platform, jak np. z Pinteresta?
Pinterest zyskuje ostatnio na popularności. Chociaż w Polsce nie jest jeszcze tak znany, to na całym świecie każdego miesiąca ponad 250 milionów osób pinuje interesujące ich treści i dzieli się nimi ze znajomymi. Ta platforma jest szczególnie popularna w Stanach Zjednoczonych, gdzie dociera aż do 85% kobiet w wieku 25-54 lat!
Pinterest może być szczególnie przydatny przy marketingu produktów związanych z ważnymi chwilami w życiu, takimi jak np. ślub, przeprowadzka czy urodziny. Właśnie w tym celu większość użytkowników regularnie z niego korzysta.
Warto również wspomnieć o LinkedIn – jest to platforma wykorzystywana głównie w celach czysto biznesowych. Większość użytkowników korzysta z LinkedIn aby poszerzać swoją sieć zawodową, szukać nowej pracy lub pozyskiwać klientów. Jest to zatem wyjątkowo skuteczna platforma w promocji usług typu B2B. Szczególnie dobre efekty można tam uzyskać, wykorzystując typową mowę sprzedażową nakierowaną na przedsiębiorców. Przecież tak ciężko jest przejść obojętnie obok oferty aplikacji, która pozwoliłaby znacznie obciąć koszty stałe prowadzenia biznesu, lub która zwiększyłaby konwersję na Twoim sklepie internetowym już w pierwszym miesiącu.
Kolejną ważną platformą jest Twitter. Większość jego mocnych stron w znacznym stopniu pokrywa się z Facebookiem. Może się jednak okazać bardziej przydatny przy promocji różnych wydarzeń, czy nawet osób chcących zdobyć popularność w internecie.
Dużą zaletą Twittera jest jego potencjał w tworzeniu sensacji i treści, które jak wirus rozchodzą się po internecie. Dla przykładu, chyba każdy widział przynajmniej raz kontrowersyjne tweety pewnego prezydenta dużego państwa, nawet niekoniecznie samemu będąc szczególnie zainteresowanym polityką.
Jak połączyć to wszystko ze sobą?
Powyższe platformy działają szczególnie dobrze, kiedy Social Media Marketing jest prowadzony na kilku jednocześnie. Dlaczego?
Po pierwsze, można wtedy zbudować w klientach przekonanie, że Twoja marka jest wszędzie. Wystarczy wyszukać coś w Google albo otworzyć Facebooka, Instagrama czy lodówkę. I chociaż dla niektórych bywa to nieco irytujące, z pewnością wzmacnia zaufanie do Twojej firmy.
Po drugie, w ten sposób łatwiej jest dotrzeć do osób rzeczywiście zainteresowanych Twoimi usługami czy produktami. Większość użytkowników musi zobaczyć reklamę dopiero kilka razy, żeby dać się przekonać i dokonać zakupu. Według różnych badań, średnio od 4 do 6 razy obejrzana reklama ma największą szansę przekonać oglądającego. Na ogół dzięki rotacji użytkowników osiągnięcie tego jest tańsze, gdy atakujemy z różnych platform.
Po trzecie, często klient widzący po raz pierwszy reklamę Twojego produktu najpierw wyszukuje w Google to, co właśnie zobaczył. Czasami dlatego, że nie zna jeszcze Twojej firmy i nie czuje wystarczającego zaufania. Czasami po prostu chce rozeznać się w rynku i poszukać najlepszej oferty. Wówczas Twoja reklama może podarować komuś darmowego klienta… Lub też może on trafić z powrotem na Twoją stronę, ponieważ Google wyświetli mu w wynikach wyszukiwania reklamę Twojej firmy. To jest właśnie domykanie sprzedaży dzięki dywersyfikacji platform marketingowych.
Po czwarte, mając do dyspozycji szereg różnych platform można znacznie łatwiej przeprowadzać kampanie retargetujące. Są to kampanie docierające ponownie do osób, które wykazały zainteresowanie Twoją ofertą, ale z jakichś przyczyn się nie zdecydowały. Jest to bardzo skuteczna technika, stanowiąca już pewnego rodzaju standard w marketingu.
Pomyśl, ile razy jakaś firma spamowała Cię swoimi reklamami przez dwa tygodnie po tym, jak zdarzyło Ci się odwiedzić ich stronę internetową. Owszem, może to wydawać się denerwujące. Jednak tego typu działania potrafią przynosić nawet do 8 razy lepsze rezultaty, niż wyświetlanie reklam “świeżym” użytkownikom.
Social Media Marketing: podsumowanie
Zalet korzystania z kilku platform Social Media jednocześnie jest jeszcze wiele. Mam nadzieję, że udało mi się przybliżyć Ci najważniejsze z nich. Oczywiście, każdy biznes jest inny i w zasadzie nigdy nie można mieć pewności, która platforma najlepiej się sprawdzi.
Dlatego też popularną praktyką jest testowanie wielu z nich z wykorzystaniem małych budżetów, a następnie skupienie się na najskuteczniejszej. Social Media Marketing będzie działał różnie dla różnych firm, więc najprościej jest przetestować poszczególne platformy i skupiać się na najskuteczniejszej.
Nie da się jednak zaprzeczyć, że lepiej skorzystać z którejkolwiek, niż z żadnej. Żyjemy w czasach, w których więcej ludzi przegląda treści w internecie, niż w telewizji. Ludzie nie korzystają już z Facebooka czy Instagrama dla zabawy, a dosłownie spędzają na tych platformach sporą część swojego życia.
Dlatego też obecność Twojego biznesu w mediach społecznościowych nie jest już “ciekawą możliwością rozwoju”. Jest to już absolutna konieczność, aby pozostać w kontakcie ze swoimi klientami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się:
- które metody remarketingu są najskuteczniejsze,
- na czym polega SEO Copywriting,
- jak profesjonalnie prowadzić stronę firmową na Facebooku,
- jak obliczyć wyniki dla swoich działań Digital Marketing,
- która platforma idealnie pasuje do Twojej firmy,
po prostu skontaktuj się z nami! Chętnie pomożemy Ci rozpocząć przygodę z tematyką Social Media Marketing. Zaoszczędzisz mnóstwo czasu i pieniędzy, zostawiając to profesjonalistom, i na spokojnie zajmiesz się prowadzeniem swojego biznesu!
Oto przykładowe FAQ dotyczące Social Media Marketing, które pomogą Ci lepiej zrozumieć, na czym polega skuteczna promocja firmy w mediach społecznościowych:
FAQ – Social Media Marketing
1. Czym jest Social Media Marketing?
Social Media Marketing (SMM) to forma marketingu, która polega na wykorzystaniu mediów społecznościowych do promowania produktów, usług lub marki. Główne platformy wykorzystywane w SMM to Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, i inne. Głównym celem jest dotarcie do odpowiednich odbiorców, zaangażowanie ich i budowanie lojalności wobec marki.
2. Która platforma społecznościowa jest najlepsza do reklamy mojej firmy?
Odpowiedź na to pytanie zależy od wielu czynników, takich jak rodzaj Twojej firmy, jej cel marketingowy oraz grupa docelowa. Dla firm B2B świetnym wyborem może być LinkedIn, dla sklepów internetowych i produktów codziennego użytku – Facebook i Instagram. Twitter i Pinterest są idealne, jeśli zależy Ci na dotarciu do konkretnej grupy użytkowników lub chcesz promować wizualne treści. Warto testować różne platformy i analizować wyniki.
3. Jakie są zalety reklamy na Facebooku?
Facebook Ads pozwala na precyzyjne targetowanie użytkowników na podstawie ich zachowań, lokalizacji, zainteresowań i wielu innych czynników. Dzięki temu reklamy mogą dotrzeć do osób, które są najbardziej skłonne do zakupu. Facebook umożliwia także tworzenie angażujących reklam, które mogą wywołać emocje, co przekłada się na wyższy CTR i konwersje. Ponadto, koszt reklamy na Facebooku jest często niższy w porównaniu z innymi platformami.
4. Czy warto inwestować w Google Ads?
Google Ads jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które oferują produkty lub usługi, które użytkownicy aktywnie poszukują w wyszukiwarce. Jeśli Twoja firma oferuje rozwiązania, które odpowiadają na konkretne potrzeby użytkowników (np. fryzjer, stomatolog, sklep internetowy), reklama w Google może przyciągnąć klientów, którzy już wiedzą, czego szukają. Google Ads pozwala na dotarcie do użytkowników na etapie poszukiwania, co może prowadzić do wyższej konwersji.
5. Jakie są różnice między Facebook Ads a Instagram Ads?
Facebook Ads i Instagram Ads oferują wiele podobnych funkcji, ponieważ obie platformy są własnością Facebooka. Główna różnica polega na tym, że Instagram jest bardziej wizualną platformą, na której świetnie sprawdzają się treści estetyczne, takie jak zdjęcia produktów, stylizacje czy inspiracje. Instagram jest też popularny wśród młodszej grupy odbiorców, którzy bardziej angażują się w reklamy związane z modą, urodą i stylem życia. Natomiast Facebook jest bardziej uniwersalny i może być lepszym wyborem, jeśli chcesz dotrzeć do szerokiego kręgu odbiorców w różnych grupach wiekowych.
6. Jakie platformy są odpowiednie dla firm B2B?
Dla firm B2B szczególnie efektywnym narzędziem będzie LinkedIn. To profesjonalna sieć społecznościowa, która pozwala na nawiązywanie kontaktów biznesowych, dzielenie się branżową wiedzą i generowanie leadów. Twitter może być również skuteczną platformą do budowania wizerunku eksperta oraz prowadzenia rozmów branżowych.
7. Co to jest remarketing i jak działa w mediach społecznościowych?
Remarketing to technika, która polega na docieraniu do użytkowników, którzy już wcześniej odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu. Dzięki remarketingowi, reklama Twojego produktu jest wyświetlana tym użytkownikom, przypominając im o ofercie i zachęcając do konwersji. Można go zastosować zarówno na Facebooku, jak i Instagramie, co zwiększa szansę na finalizację zakupu.
8. Jakie rodzaje treści najlepiej działają w Social Media Marketingu?
W zależności od platformy, różne rodzaje treści mogą przynieść najlepsze efekty:
- Facebook: Posty tekstowe, zdjęcia, filmy, transmisje na żywo i ankiety.
- Instagram: Estetyczne zdjęcia, filmy, Stories, posty z influencerami.
- LinkedIn: Artykuły branżowe, case studies, informacje o sukcesach firmy.
- Twitter: Krótkie, angażujące posty, aktualności, promocje wydarzeń.
- Pinterest: Infografiki, zdjęcia produktowe, inspiracje DIY.
- YouTube: Długie filmy instruktażowe, recenzje produktów, webinary.
9. Jakie są zalety używania influencerów w reklamach na Instagramie?
Influencer marketing na Instagramie pozwala na dotarcie do szerokiego, ale również bardziej zaangażowanego audytorium. Influencerzy mają zaufanie swoich obserwujących, co sprawia, że ich rekomendacje są bardzo skuteczne. Dzięki Social Proof, czyli społecznemu dowodowi słuszności, potencjalni klienci są bardziej skłonni do zakupu produktu, który został polecony przez kogoś, kogo śledzą.
10. Jakie platformy społecznościowe warto rozważyć w promocji produktów związanych z modą?
Dla produktów modowych Instagram i Pinterest są najlepszymi platformami. Instagram umożliwia tworzenie estetycznych treści wizualnych, które pokazują produkty w kontekście, np. w postaci stylizacji. Z kolei Pinterest jest idealnym miejscem do tworzenia tablic inspiracyjnych, które pomagają klientom wyobrazić sobie, jak dany produkt może wyglądać w ich życiu.
11. Jakie platformy mogą być użyteczne do promowania wydarzeń lub usług krótkoterminowych?
Do promowania wydarzeń i usług krótkoterminowych najlepiej sprawdzą się Facebook i Twitter, które pozwalają na szybkie dotarcie do dużej grupy odbiorców i szybkie budowanie zaangażowania. Instagram może być użyteczny, jeśli masz atrakcyjne wizualnie wydarzenie lub chcesz pokazać przebieg wydarzenia na żywo.
12. Czy powinienem korzystać z kilku platform jednocześnie?
Tak, marketing na kilku platformach jednocześnie ma wiele zalet. Pozwala na dotarcie do różnych grup docelowych, zwiększa widoczność Twojej marki i umożliwia korzystanie z różnych formatów treści. Jednak warto testować różne platformy, aby sprawdzić, które z nich przynoszą najlepsze wyniki dla Twojej firmy.
