Ostatnia aktualizacja 29 listopada, 2021 przez Jakub Wójcik

Jeżeli jeszcze nie wiesz, czym jest remarketing, to mamy dobrą wiadomość. Dzięki tej metodzie skuteczność Twoich działań reklamowych wzrośnie – jesteśmy tego absolutnie pewni! Remarketing prawie zawsze przynosi najlepsze rezultaty spośród wszystkich kampanii reklamowych prowadzonych dla danej marki.

Na czym polega remarketing?

Remarketing to metoda polegająca na kierowaniu reklam do osób, które weszły już w interakcję z marką. Stąd też nazwa re-marketing, czyli ponowne reklamowanie w tych samych grupach odbiorców.

Remarketing jest szczególnie skuteczny dlatego, że według różnych badań, potencjalni klienci muszą zobaczyć reklamę kilka razy, zanim zdecydują się na zakup.

Ale co dokładnie oznacza “kilka razy”? Czy mówimy o liczbach w granicach 3-5, czy raczej 5-10?

Wszystko zależy od kanału marketingowego i grupy odbiorców. Według słynnej “reguły 7”, potencjalni klienci muszą zobaczyć reklamę średnio 7 razy, zanim złożą zamówienie. Jeśli by jednak wierzyć przekonaniom różnych osób reprezentujących Facebooka, idealna częstotliwość wyświetlania reklam zawiera się między 2 a 3. W praktyce jest to tak naprawdę kwestia przeprowadzenia odpowiednich testów i znalezienia własnej optymalnej częstotliwości.

Przyjrzyjmy się typowym grupom, jakie stosuje się w remarketingu:

• osoby, które odwiedziły stronę internetową;
• osoby, które skomentowały bądź polubiły jakikolwiek post na profilu firmowym na Facebooku;
• maile zapisane na Newsletter;
• osoby, które dodały produkt do koszyka, ale nie dokończyły zakupu;
• osoby, które wyświetliły konkretny filmik na stronie na Facebooku.

Każda z tych grup rządzi się swoimi prawami, i dlatego do każdej dobrze jest podejść w dedykowany sposób.

Osoby, które odwiedziły stronę internetową

W pierwszej, najpopularniejszej grupie remarketingowej, znajdują się użytkownicy, którzy odwiedzili Twoją stronę internetową. Możesz stworzyć taką grupę, jeśli tylko na stronie masz podpięty kod Piksela Facebooka.

Jak stworzyć grupę osób, które odwiedziły stronę internetową?

1. Wejdź w narzędzie Grupy Odbiorców.
2. Naciśnij przycisk “Utwórz grupę odbiorców” i wybierz “Grupę niestandardowych odbiorców”.
3. Wybierz opcję “Witryna”.
4. Wybierz odpowiedni Piksel, a następnie jedną z opcji:
5. Wpisz nazwę swojej grupy. Dobrą praktyką jest umieścić w nazwie informację o ilości dni wstecz, jaka jest brana pod uwagę przy wybieraniu użytkowników.

Można opcjonalnie wybrać, w jaki sposób osoby będą zaliczane do grupy (wszystkie odwiedzające osoby, osoby wyświetlające konkretne podstrony lub te osoby, które spędziły określoną ilość czasu w witrynie).

Jest to najpopularniejszą grupa do remarketingu, dlatego korzystanie z niej nie jest szczególnie skomplikowane. W najprostszym wariancie wystarczy wyświetlać reklamy tym osobom.

Jak wykorzystać grupę osób, które odwiedziły stronę?

Po pierwsze, pamiętaj, że część ruchu na Twojej stronie internetowej generują boty. Internet jest nieustannie przeczesywany przez różne programy, zbierające informacje na temat serwisów – na przykład boty indeksujące Google. Jeśli chcesz ograniczyć ich ilość w swojej grupie odbiorców do remarketingu, możesz wykluczyć tych użytkowników, którzy odwiedzili jakąś mało popularną podstronę (np. politykę prywatności). Na ogół mało kto tam zagląda, i zazwyczaj większość takich wyświetleń pochodzi od botów, które przeglądają całą witrynę strona po stronie.

Po drugie, nie wszystkie osoby, które odwiedziły Twoją stronę, mogą być zainteresowane Twoimi produktami lub usługami. Być może część wyświetleń jest przypadkowa. Warto więc przetestować korzystanie z grupy osób, które spędziły najwięcej czasu na stronie (np. top 25% osób według spędzonego czasu). Przy okazji, łatwiej dotrzesz do tych użytkowników, którzy byli naprawdę zainteresowani Twoją witryną.

Po trzecie, domyślnie w tej grupie znajdą się również osoby, które dokonały już zakupu. Nie ma potrzeby wyświetlania im ponownie typowej reklamy sprzedażowej. Możesz więc wykluczyć te osoby z grupy, korzystając z wykluczenia przez Konwersję Zakup, lub usuwając osoby, które odwiedziły np. stronę potwierdzenia zamówienia.

Jak zbudować na tej podstawie zaawansowany remarketing?

Dobrą praktyką jest podzielenie grupy odwiedzających stronę na kilka mniejszych grup, w zależności od czasu, kiedy nastąpiły odwiedziny.

Przykładowo, tworzysz 3 różne grupy, w których czas odwiedzin wynosi:

• 1-4 dni,
• 5-10 dni,
• 11-14 dni.

Dolną granicę czasu odwiedzin możesz wymusić poprzez wykluczenie wszystkich osób, które do tej granicy wyświetliły Twoją stronę. Przykładowo, grupę 5-10 dni możesz stworzyć dzięki wybraniu osób, które odwiedziły stronę w ciągu 10 ostatnich dni i wykluczając te, które odwiedziły ją w ciągu ostatnich 5 dni.

Następnie możesz zaplanować kampanię remarketingową w taki sposób, aby w każdej grupie wyświetlać inne reklamy, skierowane do osób coraz lepiej zapoznanych z marką. Użytkownik będzie po kolei przechodził przez Twoją ścieżkę zaplanowanych komunikatów reklamowych. Domyślasz się już, jakie możliwości to ze sobą niesie, prawda?

Osoby, które weszły w interakcję ze stroną na Facebooku lub Instagramie

Kolejna grupą osób do remarketingu są użytkownicy, którzy weszli w jakąkolwiek interakcję z Twoją stroną na Facebooku lub Instagramie – od skomentowania, przez polubienie, aż do wysłania wiadomości czy kliknięcia jakiegokolwiek posta.

Jak stworzyć taką grupę osób?

Do stworzenia grupy osób, które weszły w interakcję ze stroną na Facebooku, potrzebna jest jedynie… strona na Facebooku. Nie ma konieczności instalowania nigdzie Piksela, ponieważ zdarzenia, które będą brane pod uwagę, mają miejsce tylko i wyłącznie na Facebooku.

Lista kroków jest bardzo podobna do tej z pierwszego punktu:

1. Wejdź w narzędzie Grupy Odbiorców.
2. Naciśnij przycisk “Utwórz grupę odbiorców” i wybierz “Grupę niestandardowych odbiorców”.
3. Wybierz opcję “Strona na Facebooku” lub “Profil firmowy na Instagramie”.
4. Wybierz sposób, w jaki użytkownicy weszli w interakcję z Twoją stroną (na obrazku poniżej zobaczysz listę sposobów).
5. Wpisz nazwę swojej grupy.

Jak najlepiej wykorzystać tę grupę?

W zasadzie taką grupę odbiorców w remarketingu można wykorzystać w dowolny sposób. Można tworzyć kampanie sprzedażowe dla takich osób, a także zachęcać je do polubienia najnowszych postów.

Dobrą zasada jest wykorzystywanie grup w celach podobnych do sposobów ich pozyskiwania. Innymi słowy, osoby, które np. polubiły jakiś post na stronie, można wykorzystać w reklamach nastawionych na kolejne polubienia. Z kolei osoby, które kliknęły przycisk “Kup teraz” na naszej dowolnej reklamie mają większe szanse na kolejne kliknięcia.

W Emerald Media tworząc promocje dla sklepów internetowych czasami korzystamy z tej grupy odbiorców, aby wyświetlić jej nowe kreacje reklamowe w kampaniach sprzedażowych. Pomyśl o tej grupie jako o osobach, które już znają (chociaż odrobinę) Twoją markę, więc nie stanowią całkowicie zimnego ruchu.

Remarketing do osób z listy mailingowej

Kolejną popularną praktyką jest używanie listy mailingowej w celu stworzenia grupy odbiorców na Facebooku.

Jeśli prowadzisz newsletter lub gromadzisz maile swoich klientów, możesz wykorzystać je przy tworzeniu takiej grupy odbiorców.

Jak stworzyć grupę odbiorców z maili?

Tym razem lista kroków jest nieco inna:

1. Wejdź w narzędzie Grupy Odbiorców.
2. Naciśnij przycisk “Utwórz grupę odbiorców” i wybierz “Grupę niestandardowych odbiorców”.
3. Wybierz opcję “Lista klientów”.
4. Przygotuj plik z listą klientów. Lista powinna zawierać przynajmniej adres e-mail, ale skuteczność jej dopasowania do użytkowników Facebooka będzie wyższa, jeśli znajdą się tam także takie informacje, jak imię i nazwisko czy data urodzenia.
5. Jeśli Twoja lista posiada kolumnę z wartością (np. całkowity zysk, jaki wygenerował dany klient), możesz zaznaczyć taką opcję.
6. Dodaj plik z listą odbiorców. Facebook poinformuje Cię o dopasowaniu danych do konkretnych użytkowników.
7. Nadaj nazwę swojej grupie.

Pamiętaj, że lista maili musi być zebrana za zgodą klientów. Jeżeli kupisz listę maili i wykorzystasz ją do stworzenia grupy odbiorców, Facebook może wynagrodzić Twoje działania blokadą konta reklamowego.

Jak można wykorzystać grupę z maili?

Najprostszym przykładem remarketingu dla takiej grupy jest zachęcenie klientów do powrotu do Twoich usług i produktów. W ten sposób możesz z łatwością zdobyć stałych, powracających klientów, jeśli zaproponujesz im na przykład zniżkę na kolejny zakup.

Kolejnym zastosowaniem takiej grupy jest stworzenie na jej podstawie grupy podobnych odbiorców (Lookalike). Nie jest to wprawdzie technika remarketingu, ale szkoda byłoby nie wspomnieć o niej w zastosowaniach listy maili. Korzyści, jakie niesie ze sobą stworzona w ten sposób grupa podobnych odbiorców, mogą być bardzo wysokie, zwłaszcza przy skalowaniu kampanii.

Osoby, które rozpoczęły zakup, ale go nie dokończyły

Kolejną, bardzo ważną (choć nie aż tak liczną) grupą do remarketingu są osoby, które rozpoczęły zakup i nigdy go nie dokończyły. Przykładowo, dla sklepu internetowego są to wszystkie osoby, które wygenerowały zdarzenia Dodaj do koszyka lub Przejście do kasy, ale nie wygenerowały zdarzenia Zakup.

Jak stworzyć grupę odbiorców, którzy nie sfinalizowali transakcji?

Lista kroków jest niemal identyczna, jak w przypadku zwykłej grupy osób, które odwiedziły witrynę. Jedyna różnica jest taka, że należy zawrzeć w niej jedynie osoby, które wygenerowały zdarzenia Dodaj do koszyka lub Przejście do kasy, oraz wykluczyć z niej zdarzenia Zakup.

Jak stosować remarketing dla takiej grupy?

Odpowiedź na to pytanie wydaje się oczywista, jednak i tak ją podamy. Najlepszym zastosowaniem takiej grupy odbiorców jest… zachęcenie ich do dokończenia zakupu!

Ludzie porzucają proces zakupu z wielu różnych powodów, i nie zawsze są to powody, za które odpowiadasz. Lista popularnych powodów przedstawia się następująco:

• wątpliwości co do bezpieczeństwa płatności,
• ukryte koszty,
• dodatkowe koszty za wysyłkę,
• brak preferowanej metody płatności,
• losowe zdarzenie (np. płaczące dziecko lub pies, który właśnie zrobił kałużę na dywanie).

Jak widzisz, część powodów jesteś w stanie wyeliminować, jednak niektóre są od Ciebie niezależne. Dobrą strategią jest zachęcenie użytkowników, którzy z jakiejś przyczyny nie dokończyli zakupu, do ponownego rozważenia oferty.

Możesz zaproponować w reklamie kod rabatowy, który pomoże w podjęciu decyzji. Możesz także przypomnieć użytkownikowi, że chciał kupić Twój produkt, a jego koszyk nadal na niego grzecznie czeka.

Remarketing osób, które wyświetliły filmy na Facebooku

Ostatnią omawianą grupą do remarketingu są użytkownicy, którzy obejrzeli jakikolwiek film na Twojej stronie firmowej na Facebooku. Mogą to być osoby, które obejrzały konkretną długość filmu wyrażoną w sekundach bądź procentowo (np. 75%).

Jak stworzyć taką grupę odbiorców?

Lista kroków jest bardzo podobna, jak w poprzednich krokach:

1. Wejdź w narzędzie Grupy Odbiorców.
2. Naciśnij przycisk “Utwórz grupę odbiorców” i wybierz “Grupę niestandardowych odbiorców”.
3. Wybierz opcję “Film”.
4. Wybierz filmy, których chcesz użyć, oraz określ, jak dużo danego filmu musieli obejrzeć użytkownicy (np. 10 sekund).
5. Wpisz nazwę grupy.

Jak najlepiej wykorzystać tę grupę?

W zależności od tego, co chcesz uzyskać, warto wybrać różne opcje co do długości obejrzenie.

Jeśli zależy Ci na dotarciu do użytkowników, którzy obejrzeli część filmu, ale nie wystarczająco długą, aby zapoznać się w pełni z ofertą, wybierz opcję 25% lub 50%. Stwórz dla tej grupy reklamy, które lepiej zapoznają ją z Twoim produktem.

Jeśli chcesz dotrzeć do osób, które obejrzały większość filmiku, i wyświetlać im inne reklamy (np. bardziej nastawione na sprzedaż), wybierz opcję 75%.

Jeżeli natomiast zależy Ci na dotarciu do użytkowników, którzy są najbardziej zainteresowani Twoimi treściami, skorzystaj z opcji 95% lub 100%.

Cechą wspólną dla powyższych grup jest fakt, że te osoby znają już Twoją markę w pewnym stopniu, i mają większą szansę na złożenie zamówienia w najbliższym czasie.

Remarketing – dobre praktyki

Podsumowując, remarketing jest doskonałym narzędziem na zwiększanie sprzedaży. Oczywiście, ma też swoje ograniczenia – przede wszystkim rozmiar grup docelowych, który zawsze będzie znacznie mniejszych od zimnego ruchu.

Remarketing dobrze jest zacząć w zasadzie już na samym początku działań marketingowych. Od momentu, w którym Twoje kampanie generują zyski, warto zwiększać je działaniami remarketingowymi.

Pamiętaj jednak, że zbyt duża częstotliwość wyświetlania reklam może negatywnie wpłynąć na ich wyniki. Użytkownicy w końcu znudzą się Twoimi przekazami, aż w końcu zaczną ukrywać i blokować Twoje reklamy, co szybko spowoduje wzrost kosztów. Najprościej temu zaradzić poprzez ciągłe tworzenie i testowanie nowych, świeżych kreacji reklamowych, które jeszcze nie zdążyły się opatrzeć.

Kończąc ten nieco dłuższy poradnik, zachęcamy Cię do sprawdzenia naszych innych artykułów, a zwłaszcza:

• Promocja firmy w internecie od zera – 14 kroków,
• Prowadzenie profilu firmowego na Facebooku – 6 sposobów na zwiększone zasięgi.

Jeśli natomiast poszukujesz agencji, która zaopiekuje się marketingiem Twojej firmy, skontaktuj się z nami – na pewno znajdziemy rozwiązania, które przyniosą Ci nowych klientów i większe zyski.