O kliencie
Wdrożenie hybrydowego modelu sprzedaży produktów premium stanowi fundament stabilnego skalowania biznesu w branży jubilerskiej. Przekształcając chaotyczny proces relacyjny w uporządkowaną architekturę e-commerce, wygenerowaliśmy dla czołowej marki z sektora luksusowego wzrost miesięcznych przychodów o 215%.
Sytuacja wyjściowa
Przed audytem firma opierała swoją dotychczasową działalność na tradycyjnym doradztwie. Kosztowne transakcje wymagały od pracowników wielogodzinnych konsultacji telefonicznych oraz ciągłej wymiany wiadomości. Organizacja uderzyła w sufit przepustowości, ponieważ zespół handlowy nie nadążał z obsługą rosnącej liczby zapytań z płatnych kampanii reklamowych.
Brak zoptymalizowanej ścieżki użytkownika na stronie internetowej skutkował masowym porzucaniem koszyków i utratą najbardziej zdecydowanych inwestorów.
Strategia
Architektura wielokanałowego lejka premium
Handel biżuterią o wartości kilkudziesięciu tysięcy złotych opiera się na twardym zaufaniu. Skonstruowaliśmy dwutorowy ekosystem sprzedażowy łączący zalety pełnej automatyzacji e-commerce z przestrzenią na eksperckie doradztwo. Rozdzielenie asortymentu według progu cenowego pozwoliło odciążyć pracowników. Skierowaliśmy ich kompetencje wyłącznie do obsługi zapytań wysokomarżowych, co natychmiast udrożniło procesy wewnątrz firmy.
Egzekucja i optymalizacja działań operacyjnych
Prace rozpoczęliśmy od głębokiej przebudowy doświadczeń użytkownika w sklepie internetowym. Uporządkowaliśmy strukturę kategorii i dodaliśmy wyeksponowane certyfikaty autentyczności na kartach poszczególnych produktów. Równolegle całkowicie zreorganizowaliśmy system Meta Ads. Generyczne grafiki produktowe zastąpiliśmy merytorycznymi materiałami wideo. Edukacja klienta w zakresie selekcji diamentów zastąpiła walkę o tanie kliknięcia, co podniosło średnią wartość zamówienia i zbudowało pozycję eksperta.
Przebudowa UX sklepu
Nowa struktura kategorii, certyfikaty autentyczności, uporządkowana ścieżka zakupowa.
Dwutorowy model sprzedaży
Automatyzacja dla niższego asortymentu, doradcy VIP dla produktów High Ticket.
Content edukacyjny
Materiały wideo o selekcji diamentów zamiast generycznych grafik produktowych.
Reorganizacja Meta Ads
Eliminacja pustych kliknięć, fokus na remarketingu i budowaniu zaufania.
Segmentacja High Ticket
Komunikacja premium skierowana do segmentu inwestorów i kolekcjonerów.
Optymalizacja konwersji
Spadek bounce rate o 22pp dzięki poprawie użyteczności strony.
Spektakularne wyniki
Półroczny proces optymalizacji udowodnił skuteczność architektury hybrydowej. Zmiana pozycjonowania marki i uszczelnienie procesów w witrynie przełożyły się na skokowy wzrost kluczowych metryk finansowych.
