UX writing (user experience writing) to projektowanie języka w produktach cyfrowych — konkretnie tych krótkich treści, które pojawiają się w interfejsie użytkownika i wspierają go w wykonywaniu zadań. Słownikowo: to specjalistyczna forma pisania, której celem jest poprawa doświadczenia użytkownika poprzez jasne, funkcjonalne komunikaty tekstowe w interfejsach cyfrowych.
To nie są hasła reklamowe, storytelling ani treści na bloga. UX writing odpowiada za takie elementy jak:
- teksty na przyciskach („Zapisz”, „Wyślij”, „Kontynuuj”),
- komunikaty błędów („Nieprawidłowy adres e-mail”),
- podpowiedzi i instrukcje („Wprowadź co najmniej 8 znaków”),
- informacje systemowe („Zamówienie zostało wysłane”).
Celem nie jest przyciągnięcie uwagi, tylko ułatwienie użytkownikowi działania, zrozumienia i poruszania się po interfejsie.
Spis treści
Mikrocopy — małe teksty, duży wpływ
Choć mikrocopy to często jedno lub dwa słowa, mają one ogromny wpływ na komfort i skuteczność korzystania z aplikacji lub serwisu. Dobrze napisane:
- redukują liczbę błędów,
- zmniejszają frustrację,
- skracają czas podejmowania decyzji,
- sprawiają, że użytkownik czuje się „prowadzony za rękę”,
- wzmacniają zaufanie do produktu.
Przykłady?
| Sytuacja | Źle | Dobrze |
|---|---|---|
| Komunikat o błędzie | „Błąd 400” | „Nie udało się wysłać formularza. Spróbuj ponownie.” |
| Przycisk potwierdzający | „OK” | „Zapisz zmiany” |
| Puste pole formularza | (brak opisu) | „Podaj adres e-mail, na który wyślemy potwierdzenie” |
Różnica jest prosta. Jeden wariant zostawia użytkownika z pytaniem: „Co teraz?”, drugi — daje jasną informację i poczucie bezpieczeństwa.
UX writing a copywriting
Choć oba zawody mają w nazwie „writing”, mają zupełnie inne cele i sposób działania.
Copywriting:
- ma przekonać, zachęcić, sprzedać,
- działa w marketingu,
- może być kreatywny, emocjonalny, obrazowy.
UX writing:
- ma pomóc, wyjaśnić, usprawnić działanie,
- działa w produktach cyfrowych,
- powinien być zwięzły, prosty i logiczny.
Inaczej mówiąc: copywriter przyciąga użytkownika do produktu, a UX writer prowadzi go przez jego funkcjonalność. Obie role są ważne, ale nie zamienne.
Jak rozpoznać dobry UX writing?
Dobry UX tekst ma kilka wspólnych cech:
- Jasność – nie pozostawia miejsca na domysły.
- Zwięzłość – mówi tyle, ile trzeba, ani słowa więcej.
- Empatia – bierze pod uwagę emocje i kontekst użytkownika.
- Spójność – trzyma się ustalonego stylu językowego.
- Działanie – skupia się na tym, co użytkownik ma zrobić tu i teraz.
Przykład złego tekstu:
„Nieprawidłowa wartość parametru przekazana do serwera.”
Przykład lepszego tekstu:
„Nie udało się zapisać danych. Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj ponownie.”
Gdzie UX writing robi największą różnicę?
Są miejsca w interfejsie, w których dobrze zaprojektowane treści tekstowe robią szczególną różnicę:
- Formularze – jasne opisy pól, pomoc przy błędach, sensowne etykiety.
- Proces rejestracji/logowania – prowadzenie krok po kroku, unikanie frustracji.
- Płatności i zakupy – czytelne przyciski, potwierdzenia, brak niejasności.
- Onboarding – przyjazne wprowadzenie do produktu, instrukcje na start.
- Stany pustki i błędy – komunikaty, które pomagają i nie zostawiają użytkownika samemu sobie.
Każdy z tych obszarów to moment, w którym użytkownik może się zniechęcić — lub poczuć zaopiekowany. I to właśnie tekst często robi różnicę.
UX writer w zespole — z kim pracuje i jak?
UX writer to nie samotny specjalista „od słów”, który przychodzi na końcu i uzupełnia puste pola. To członek zespołu produktowego, który współpracuje z:
Razem dbają o to, żeby komunikacja w produkcie była logiczna, zrozumiała i spójna. Im wcześniej UX writer dołącza do projektu, tym lepiej — bo wtedy język nie jest dodatkiem, tylko integralną częścią doświadczenia.
Podsumowanie
UX writing to dziedzina niewidzialna wtedy, gdy działa dobrze — i zauważalna dopiero wtedy, gdy coś nie gra. To właśnie dzięki dobrze napisanym mikrotreściom użytkownik wie, co ma kliknąć, jak uniknąć błędów, co się wydarzy dalej i co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak.
