Outsourcing (z ang. outside resource using) to strategia biznesowa polegająca na przekazywaniu wybranych procesów, zadań lub funkcji zewnętrznym firmom lub specjalistom, zamiast realizowania ich wewnętrznie.
Przykłady outsourcingu:
- Księgowość i kadry
- IT i helpdesk
- Obsługa klienta (call center)
- Marketing (np. SEO, social media)
- Produkcja (np. komponenty dostarczane przez podwykonawcę)
- Sprzątanie, ochrona, logistyka
Spis treści
Rodzaje outsourcingu
Podstawowy podział outsourcingu opiera się na kryterium miejsca realizacji usług – czyli na tym, kto i gdzie wykonuje oddelegowane zadania. Wyróżniamy dwie główne formy:
1. Outsourcing kontraktowy (zewnętrzny)
To najbardziej popularna forma outsourcingu. Polega na zleceniu określonych procesów lub obowiązków zewnętrznej firmie lub podmiotowi gospodarczemu, który nie jest formalnie powiązany kapitałowo z przedsiębiorstwem zlecającym.
Przykład: Firma handlowa zleca prowadzenie księgowości zewnętrznemu biuru rachunkowemu.
2. Outsourcing kapitałowy (wewnętrzny)
Ten model zakłada przekazanie realizacji zadań do wydzielonego podmiotu powiązanego kapitałowo, najczęściej poprzez utworzenie tzw. spółki-córki. Nowa jednostka w strukturze organizacyjnej przejmuje odpowiedzialność za określony obszar działalności, np. logistykę, IT lub HR.
Przykład: Duża firma produkcyjna zakłada własną spółkę odpowiedzialną za zarządzanie transportem i magazynowaniem.
Kiedy który model wybrać?
Jeśli firma dynamicznie się rozwija, a zakres obowiązków zaczyna przerastać wewnętrzne zasoby, warto rozważyć outsourcing – szczególnie w modelu zewnętrznym. Przy większych organizacjach i długofalowych potrzebach bardziej opłacalny może okazać się outsourcing kapitałowy, pozwalający zachować większą kontrolę i integrację z kulturą firmy.
Rodzaje outsourcingu według obszaru działania
Oprócz klasyfikacji ze względu na relacje kapitałowe, outsourcing dzielimy również na podstawie obszaru działalności:
1. Outsourcing procesów biznesowych (BPO)
Zlecanie całych procesów, np. obsługi faktur, payrollu, HR czy call center.
2. Outsourcing IT
Delegowanie obsługi technicznej, tworzenia oprogramowania, zarządzania infrastrukturą lub wsparcia technicznego.
3. Outsourcing strategiczny
Dotyczy zadań mających znaczenie dla strategii firmy – np. zarządzanie projektami, analiza danych, badania rynku.
4. Nearshoring vs. offshoring
- Nearshoring – outsourcing do firm w pobliskich krajach (np. Polska zleca do Czech).
- Offshoring – zlecanie do krajów daleko położonych, często tańszych (np. Indie, Filipiny).
Zalety outsourcingu
- Obniżenie kosztów
Nie musisz zatrudniać na etat, płacić za urlopy, szkolenia czy sprzęt.
- Dostęp do ekspertów
Zewnętrzne firmy specjalizują się w swoich dziedzinach – masz dostęp do wysokich kompetencji bez rekrutacji.
- Skalowalność
Możesz łatwo zwiększać lub zmniejszać zakres usług w zależności od potrzeb biznesowych.
- Skupienie na kluczowych działaniach
Twoi pracownicy mogą skoncentrować się na strategicznych celach, a nie operacyjnych detalach.
Wady i ryzyka outsourcingu
- Utrata kontroli
Trudniej zarządzać zewnętrznym zespołem niż własnym działem wewnętrznym.
- Ryzyko utraty danych
Outsourcing np. IT lub HR wiąże się z przetwarzaniem danych – należy zabezpieczyć je umowami i procedurami.
- Niższa jakość (przy złym wyborze dostawcy)
Nie każdy partner outsourcingowy dostarcza usługi na oczekiwanym poziomie – trzeba go dokładnie zweryfikować.
Jak wdrożyć outsourcing krok po kroku?
- Zidentyfikuj procesy do outsourcowania
Wybierz obszary, które są kosztowne lub poza Twoim core biznesem. - Wybierz odpowiedniego dostawcę
Sprawdź portfolio, opinie, kompetencje i warunki współpracy. - Zdefiniuj oczekiwania i KPI
Jasno określ, czego oczekujesz, jakie będą mierniki jakości i formy raportowania. - Zadbaj o bezpieczeństwo i RODO
Sporządź umowy o poufności (NDA) i przetwarzanie danych (DPA). - Monitoruj i optymalizuj współpracę
Regularne spotkania, raporty i feedback pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.
Przykłady zastosowania outsourcingu w praktyce
- Startup zleca księgowość i wsparcie IT, by skupić się na rozwoju produktu.
- Agencja marketingowa deleguje tworzenie grafik do zewnętrznego freelancera.
- Międzynarodowa korporacja tworzy centrum obsługi klienta w Polsce w modelu offshoringu.
- Firma e-commerce korzysta z outsourcingu logistyki – magazynowanie i wysyłki realizuje firma fulfillmentowa.
Outsourcing w Polsce – rosnący trend
Polska to nie tylko kraj zlecający outsourcing – jesteśmy też jednym z liderów w jego świadczeniu. W dużych miastach rozwijają się centra usług wspólnych (SSC), BPO i software house’y obsługujące klientów z całego świata.
