Marketing szeptany, znany także jako word of mouth marketing (WOMM), to działania mające na celu wywołanie naturalnej rozmowy konsumentów o produkcie, usłudze lub marce. Nie chodzi tu o bezpośrednią reklamę, ale o to, by użytkownicy dobrowolnie dzielili się swoimi pozytywnymi opiniami, doświadczeniami i rekomendacjami – w rozmowach prywatnych, na forach, w social mediach czy poprzez recenzje.
To właśnie spontaniczne polecenie znajomego, który mówi: „Sprawdź ten krem, naprawdę działa”, ma dziś o wiele większą moc niż nawet najbardziej dopracowany spot reklamowy.
Spis treści
Dlaczego marketing szeptany działa tak skutecznie?
Zaufanie międzyludzkie
Z badań wynika, że ludzie najbardziej ufają rekomendacjom od znajomych i rodziny. Nawet jeśli chodzi o osoby poznane online, ale należące do jakiejś wspólnoty (np. grupa na Facebooku), ich opinie często mają większe znaczenie niż wypowiedzi marki.
Naturalność i nienachalność
W przeciwieństwie do tradycyjnych reklam, marketing szeptany nie narzuca się. Jego siłą jest subtelność – klient sam podejmuje decyzję, bo usłyszał coś wartościowego od kogoś, komu ufa.
Efekt wirusowy
Jedno pozytywne polecenie może uruchomić lawinę kolejnych. Zadowolony klient podzieli się swoją opinią z kilkoma osobami, a one zrobią to samo. W ten sposób wieść o produkcie rozchodzi się organicznie.
Rodzaje marketingu szeptanego
1. Rekomendacje osobiste
To najbardziej naturalna forma marketingu szeptanego – klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi podczas rozmów twarzą w twarz, przez telefon czy komunikatory.
2. Opinie w Internecie
Komentarze, recenzje i oceny produktów zamieszczane w sieci – na stronach sklepów, w serwisach typu Google, Ceneo, Opineo – mają ogromne znaczenie dla decyzji zakupowych innych użytkowników.
3. Fora internetowe i grupy tematyczne
Użytkownicy aktywnie poszukują informacji i rekomendacji w grupach dyskusyjnych, np. na Facebooku, Reddit czy specjalistycznych forach. Dobrze prowadzony marketing szeptany może tam działać bardzo skutecznie.
Choć to już bardziej zorganizowana forma marketingu szeptanego, dobrze dopasowany influencer – szczególnie mikroinfluencer – może działać jak zaufany znajomy dla swojej społeczności.
Tworzenie tak angażujących treści (np. śmieszne filmiki, memy, nietypowe kampanie), że ludzie sami chcą je udostępniać, to również forma szeptanki – tyle że w skali masowej.
Jak prowadzić skuteczny marketing szeptany?
Zadbaj o jakość i wartość produktu
Podstawą każdego marketingu szeptanego jest realna wartość. Ludzie polecają tylko to, co ich naprawdę zachwyciło lub im pomogło. Słaby produkt = brak szeptu, albo co gorsza – negatywny szum.
Poproś o opinie i recenzje
Nie bój się pytać klientów o zdanie. Zadowoleni użytkownicy często chętnie podzielą się opinią – trzeba im tylko to ułatwić, np. przez e-mail z prośbą o ocenę po zakupie.
Buduj społeczność wokół marki
Aktywne grupy fanów, społeczności klientów czy nawet zamknięte fora to świetne miejsce do szeptanki. Tam użytkownicy czują się swobodnie i chętnie rozmawiają o marce.
Współpracuj z mikroinfluencerami
Mają niewielką, ale zaangażowaną społeczność. Ich rekomendacje są często odbierane jako bardziej szczere i wiarygodne niż kampanie z udziałem gwiazd.
Monitoruj i uczestnicz w rozmowach
Śledź, co mówi się o Twojej marce online. Odpowiadaj na pytania, reaguj na potrzeby, dziękuj za opinie – pokazuj, że Ci zależy.
Etyka i ryzyko – czego unikać?
Marketing szeptany musi być uczciwy. Fałszywe recenzje, sztuczne komentarze i podszywanie się pod konsumentów to praktyki, które mogą przynieść więcej szkody niż pożytku. Klienci szybko wykrywają manipulację, a raz utracone zaufanie trudno odzyskać.
Warto też wiedzieć, że w wielu krajach obowiązują regulacje prawne dotyczące oznaczania płatnych współprac i działań promocyjnych.
