DM, czyli Direct Message, to funkcja znana z większości mediów społecznościowych, która umożliwia wysyłanie prywatnych wiadomości do innych użytkowników. W przeciwieństwie do komentarzy czy postów, DM-y są widoczne tylko dla nadawcy i odbiorcy. To wygodny sposób na prowadzenie dyskretnej rozmowy – bez udziału osób trzecich.
Termin DM spopularyzował się szczególnie dzięki platformom takim jak Instagram, Facebook, X (dawniej Twitter), LinkedIn czy TikTok. W każdej z nich funkcjonalność może wyglądać nieco inaczej, ale cel pozostaje ten sam: umożliwić użytkownikom bezpośredni, prywatny kontakt.
Do czego służy direct message?
DM-y wykorzystywane są zarówno w celach prywatnych, jak i zawodowych. Można za ich pomocą:
- nawiązywać nowe znajomości,
- kontynuować rozmowę rozpoczętą publicznie,
- zadawać pytania np. influencerom czy markom,
- oferować współpracę lub reagować na ofertę,
- rozwiązywać problemy z obsługą klienta.
Wielu twórców internetowych i firm wykorzystuje DM-y jako kanał komunikacji z odbiorcami. To pozwala zbudować bardziej osobisty kontakt, a czasem nawet przekształcić obserwatora w klienta.
DM w komunikacji biznesowej
Coraz więcej marek korzysta z funkcji bezpośrednich wiadomości do prowadzenia obsługi klienta lub działań sprzedażowych. Klienci cenią sobie szybkość i bezpośredniość takiego kontaktu. Warto jednak pamiętać, że nie każdy DM jest mile widziany – szczególnie jeśli wiadomość wygląda jak spam. Dlatego komunikacja w tym kanale powinna być przemyślana, spersonalizowana i uprzejma.
