Jak przeprowadziliśmy skuteczną transformację hurtu do online: od 0 do 436 użytkowników w miesiąc

Punkt wyjścia był bardzo wymagający – firma musiała w krótkim czasie przejść od tradycyjnego modelu sprzedaży stacjonarnej do nowoczesnego e-commerce z systemem rejestracji i weryfikacji klientów hurtowych.

Wyzwania cyfrowej transformacji:

Głównym problemem było to, że dotychczasowi klienci musieli zostać przekonani do rejestracji na stronie internetowej, aby uzyskać dostęp do cen hurtowych. To oznaczało konieczność zmiany przyzwyczajeń biznesowych wypracowanych przez lata.

Dodatkowo, należało zbudować bazę nowych klientów online, którzy nigdy wcześniej nie odwiedzili fizycznej lokalizacji w centrum handlowe. To wymagało dotarcia do właścicieli sklepów odzieżowych w całej Polsce oraz przekonania ich do zaufania nowej platformie zakupowej.

System rejestracji z weryfikacją uprawnień do zakupów hurtowych musiał być jednocześnie bezpieczny dla firmy i wygodny dla klientów, co stanowiło dodatkowe wyzwanie w projektowaniu user experience.

Punkt wyjścia był bardzo wymagający – firma musiała w krótkim czasie przejść od tradycyjnego modelu sprzedaży stacjonarnej do nowoczesnego e-commerce z rejestracją i weryfikacją klientów hurtowych.

Wyzwania cyfrowej transformacji:

Głównym problemem było to, że dotychczasowi klienci musieli zostać przekonani do rejestracji online, aby uzyskać dostęp do cen hurtowych. To oznaczało konieczność zmiany wieloletnich przyzwyczajeń biznesowych.

Dodatkowo należało zbudować bazę nowych klientów online, którzy nigdy wcześniej nie odwiedzili fizycznej lokalizacji w centrum handlowe. To wymagało dotarcia do właścicieli sklepów odzieżowych w całej Polsce i zbudowania zaufania do nowej platformy zakupowej.

System rejestracji z weryfikacją musiał być jednocześnie bezpieczny dla firmy i wygodny dla klientów, co było istotnym wyzwaniem w projektowaniu user experience.

Strategia cyfrowej transformacji

Zakres współpracy: Meta Ads + Google Ads + Newsletter | Budżet: Meta Ads: 5000 zł, Google Ads: 3000 zł | Czas trwania: 1 miesiąc

Strategia opierała się na dwufazowym podejściu: najpierw budowanie bazy zarejestrowanych użytkowników, a następnie aktywacja ich do pierwszych zakupów online. Kluczowe było zrozumienie, że bez rejestracji klienci nie mogą zobaczyć cen, więc first step była konwersja na rejestrację.

Wykorzystaliśmy multiple channels, aby dotrzeć do różnych segmentów – Meta Ads dla szerokiego zasięgu, Google Ads dla aktywnych poszukujących, a newsletter dla nurture'owania zarejestrowanych użytkowników.

Wyzwanie: ograniczenie czasowe właścicielki marki

Przejście od 100% sprzedaży stacjonarnej do hybrydowego modelu online + offline wymagało fundamentalnej zmiany myślenia o relacjach z klientami. Zamiast spotkań face-to-face wprowadziliśmy digital customer journey z rejestracją jako gateway do hurtowych cen.

System rejestracji stał się jednocześnie narzędziem weryfikacji klientów B2B oraz budowania bazy danych marketingowych do długoterminowej komunikacji.

Dwufazowa strategia działania

1. Budowanie bazy użytkowników
Kampanie nakierowane na rejestracje i subskrypcje newslettera. Kluczowe było przekonanie do wartości dostępu do cen hurtowych oraz ekskluzywnych ofert.

2. Aktywacja do zakupów
Komunikacja z zarejestrowanymi użytkownikami przez newsletter, prezentacja produktów i stopniowe przekonywanie do pierwszych zamówień online.

Co zrobiliśmy

Multi-channel approach

Udana cyfrowa transformacja

Efekty transformacji cyfrowej przeszły oczekiwania – w ciągu miesiąca udało się uruchomić kanał online i pozyskać pierwszych klientów cyfrowych. Kluczowym sukcesem było przekonanie 436 osób do rejestracji na platformie, co stanowi solidną bazę rozwoju sprzedaży online.

Szczególnie istotne było pozyskanie 246 subskrybentów, którzy wyrażają chęć regularnego otrzymywania informacji o nowościach i promocjach. To tworzy fundament komunikacji marketingowej.

34 zrealizowane zamówienia online w pierwszym miesiącu pokazuje, że strategia realnie przekłada się na sprzedaż w nowym kanale.